Aumentan las reclamaciones de consumo en San Sebastián: telecomunicaciones, comercio y energía concentran casi la mitad de los conflictos

La defensa de los derechos de las personas consumidoras ha cobrado un protagonismo creciente en San Sebastián durante el último año. Así lo reflejan los datos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), que en 2025 tramitó un total de 608 reclamaciones, lo que supone un incremento del 10,7% respecto al ejercicio anterior. Un aumento significativo que evidencia tanto una mayor actividad en el ámbito del consumo como una ciudadanía cada vez más informada y dispuesta a reclamar ante posibles abusos.

Telecomunicaciones, el principal foco de conflicto

El sector de las telecomunicaciones encabeza, un año más, la lista de reclamaciones, con un total de 124 expedientes. Se trata de un ámbito especialmente sensible, donde las incidencias más habituales siguen repitiéndose: problemas de facturación, cobros por servicios no contratados, errores en procesos de portabilidad o modificaciones contractuales realizadas sin el consentimiento del usuario.

A ello se suma la creciente presión comercial que sufren los consumidores, con llamadas telefónicas constantes para ofrecer cambios de compañía o nuevas tarifas. Estas prácticas, en muchos casos agresivas o poco transparentes, generan situaciones de confusión que terminan derivando en conflictos.

El auge del comercio electrónico dispara las reclamaciones

En segundo lugar se sitúa el sector del comercio, con 111 reclamaciones. Aquí, los problemas más frecuentes están relacionados con el incumplimiento de ofertas, dificultades en devoluciones, garantías o errores en la facturación. Sin embargo, el dato más relevante es el crecimiento exponencial de las incidencias vinculadas al comercio electrónico.

Las reclamaciones relacionadas con compras online se han triplicado en el último año, reflejando el cambio en los hábitos de consumo de la ciudadanía. La comodidad de comprar desde casa convive, en muchos casos, con dificultades a la hora de gestionar devoluciones, retrasos en envíos o productos que no se corresponden con lo anunciado.

Energía: problemas recurrentes en luz y gas

El sector energético ocupa el tercer lugar, con 62 reclamaciones. Las problemáticas son similares a las detectadas en telecomunicaciones: facturación incorrecta, cambios contractuales sin autorización o deficiencias en el servicio.

En un contexto marcado por la volatilidad de los precios de la energía, muchos consumidores se enfrentan a dificultades para comprender sus facturas o para controlar los cambios en sus contratos, lo que incrementa la conflictividad en este ámbito.

Otros sectores con incidencia destacada

Más allá de estos tres grandes bloques, existen otros sectores que también concentran un número relevante de reclamaciones. El ámbito de los vehículos suma 57 expedientes, seguido de la vivienda y la construcción con 51. El transporte aéreo registra 38 reclamaciones, mientras que los viajes y alojamientos acumulan 36. Por último, el sector bancario contabiliza 22 casos.

Estos datos muestran que los conflictos de consumo abarcan una amplia variedad de ámbitos, muchos de ellos ligados a servicios esenciales o de uso cotidiano.

Más consultas y mayor demanda de asesoramiento

Además del incremento en reclamaciones, la OMIC ha experimentado un notable aumento en el número de consultas. En 2025 se registraron 2.581 solicitudes de información, lo que supone un crecimiento del 18% respecto al año anterior.

La vía telefónica sigue siendo la más utilizada, con el 58,8% de las consultas (1.518), seguida de la atención presencial, que representa el 35% (901). Por su parte, el correo electrónico y el Buzón de la Ciudadanía de la web municipal concentran el 6,2% restante (162 consultas).

Este incremento pone de manifiesto una mayor preocupación por parte de la ciudadanía en relación con sus derechos como consumidores, así como una mayor confianza en los servicios públicos de asesoramiento.

Un servicio clave para la ciudadanía

Desde el Ayuntamiento se insiste en la importancia de acudir a la OMIC ante cualquier conflicto de consumo. Este servicio municipal no solo tramita reclamaciones, sino que también ofrece información, orientación y mediación entre las partes, con el objetivo de resolver los conflictos de forma ágil y eficaz.

En un entorno cada vez más complejo, donde los servicios se diversifican y los canales de contratación se multiplican, contar con herramientas de apoyo como la OMIC se vuelve fundamental para garantizar la protección de los consumidores.

El aumento de reclamaciones en 2025 no solo refleja un mayor número de incidencias, sino también una ciudadanía más activa, consciente de sus derechos y dispuesta a ejercerlos. Un indicador, en definitiva, de madurez social que refuerza el papel de las instituciones en la defensa del consumidor.