La OMIC de Bilbao recupera más de 137.000 euros en reclamaciones gestionadas para las personas usuarias
- Este importe procede de reclamaciones para la recuperación de gastos hipotecarios y de cobros irregulares de empresas para la instalación de duchas y la venta de dispositivos móviles.
La Oficina Municipal de Información a la Persona Consumidora de Bilbao ha logrado recuperar, durante este año, un total de 137.383 euros a través de reclamaciones en tres áreas específicas. Estas áreas incluyen la devolución de gastos hipotecarios, cobros indebidos por parte de una empresa que ofrecía el cambio de bañeras por duchas, y una entidad que cobraba anticipadamente por dispositivos móviles que nunca fueron entregados.
El concejal de Salud y Consumo, Álvaro Pérez, ha destacado que “este dato demuestra no solo la gran eficacia y profesionalidad de las personas que realizan su trabajo en la OMIC, sino también la creciente confianza de las personas consumidoras en la labor de esta entidad municipal”.
Gestión de Reclamaciones
La OMIC ha gestionado un total de 186 expedientes relacionados con estos tres conceptos. De ellos, 134 corresponden a la reclamación de gastos hipotecarios, 16 están relacionados con cobros indebidos para la instalación de duchas, y 26 se refieren a la venta de dispositivos móviles.
En lo que respecta a la devolución de gastos hipotecarios, que incluyen notaría, registro, gestoría y tasación, se trata de importes que en su momento fueron abonados por los consumidores y que, según la justicia, debían ser asumidos por las entidades bancarias. Hasta la fecha, se han recuperado 50.173 euros a favor de los consumidores, sin necesidad de recurrir a la vía judicial.
Reclamaciones por Instalación de Duchas
En relación a la oferta de cambio de bañera por ducha, la empresa instaladora ofrecía financiar el proyecto a través de una entidad bancaria, que comenzó a cobrar las cuotas antes de realizar el cambio. La OMIC de Bilbao tramitó 16 reclamaciones en este ámbito, de las cuales 15 se resolvieron de manera favorable, logrando la paralización de los contratos de financiación y la recuperación de cuotas pagadas indebidamente, sumando un total de 74.212 euros.
Por otro lado, en el caso de la venta de dispositivos móviles, la irregularidad denunciada consiste en que la empresa, tras recibir el pago, no enviaba el producto ni realizaba el reembolso del dinero. Se han tramitado 26 reclamaciones en este ámbito, de las cuales 23 han sido resueltas favorablemente, recuperando un total de 12.998 euros de las aportaciones realizadas por los consumidores.
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