La aplicación Mejora Bilbao se afianza como la opción preferida por los bilbaínos para gestionar las comunicaciones con el Ayuntamiento sobre servicios municipales
- Desde enero hasta agosto, se han gestionado a través de esta plataforma un total de 14.074 comunicaciones, que incluyen avisos, sugerencias, quejas, felicitaciones y consultas.
- Los temas más frecuentes abarcan el mantenimiento del mobiliario urbano, cuestiones relacionadas con la limpieza y el alumbrado público, así como desperfectos en aceras y calzadas, además de propuestas para mejorar el espacio público.
El Ayuntamiento de Bilbao ha gestionado, entre enero y agosto, un total de 26.719 comunicaciones de la ciudadanía, de las cuales más de la mitad, es decir, 14.074 (52,82 %), han sido recibidas y gestionadas a través de la aplicación Mejora Bilbao.
Otros canales de recepción utilizados incluyen la atención telefónica (41,84 %), el correo electrónico (5,18 %), el registro municipal (0,14 %) y la atención presencial (0,03 %).
Consolidación de Mejora Bilbao
De acuerdo con los datos recopilados y los registros de años anteriores, Mejora Bilbao se ha consolidado como la herramienta preferida por los bilbainos para canalizar sus comunicaciones con el Ayuntamiento en relación con los Servicios Municipales.
Desde su lanzamiento, esta plataforma ha registrado miles de comunicaciones, reafirmándose como un medio efectivo de contacto entre el Consistorio y los vecinos de la Villa. A través de Mejora Bilbao, disponible en dispositivos móviles y en versión web, los usuarios pueden enviar fotografías, geolocalizar el lugar exacto de la incidencia y hacer un seguimiento del estado de su solicitud. En resumen, se trata de una herramienta digital diseñada para gestionar de manera rápida y eficaz las quejas, sugerencias e incidencias reportadas por la ciudadanía.
Tiempos de resolución
De las más de 14.000 comunicaciones gestionadas en 2025 mediante esta aplicación, 13.226 fueron registradas como avisos, 804 como sugerencias, 37 como quejas, 5 como felicitaciones y 2 como consultas.
Hasta el 98,68 % de estas comunicaciones ya han sido resueltas, con un tiempo de resolución que varía según el tipo de solicitud. Por ejemplo, solicitar una ampliación de aceras o un refuerzo en el alumbrado público requiere un análisis, un proyecto y una inversión asociada, lo que puede llevar entre tres meses y un año; en cambio, una rotura de la red de agua suele repararse en menos de 6 horas. En promedio, se estima que el tiempo de resolución es de 22 días.
El concejal de Obras Públicas y Servicios, Kepa Odriozola, ha enfatizado que “Mejora Bilbao es una herramienta clave para construir una ciudad más cercana, participativa y eficiente. Escuchar a la ciudadanía nos permite actuar de forma más ágil y adaptada a las necesidades reales de nuestras calles y barrios.”
El Ayuntamiento subraya que todas las solicitudes recibidas a través de Mejora Bilbao son evaluadas por los servicios técnicos correspondientes, quienes se encargan de proporcionar respuestas y soluciones en los plazos más breves posibles.
Con esta herramienta, el Consistorio reafirma su compromiso con una gestión municipal transparente, colaborativa y orientada al bienestar de todas las personas que residen en Bilbao.
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