Empresas de software en Bizkaia

El sector de las empresas de software en Bizkaia reúne a compañías que desarrollan soluciones digitales para la gestión empresarial, la automatización de procesos, el análisis de datos y la adaptación tecnológica de organizaciones de distintos ámbitos. En un entorno marcado por la transformación digital, estas firmas participan en proyectos que buscan responder a necesidades concretas de negocios e instituciones.

Este reportaje conjunto recoge la actividad de una selección de empresas de software con presencia en Bizkaia: Unbit Software, i3 aplicaciones informaticas y Zertek Smart Solutions. A través de sus propuestas y áreas de especialización, el recorrido permite acercarse a distintos enfoques dentro del desarrollo y la implantación de herramientas tecnológicas.

Unbit Software es una empresa de software de Bizkaia dedicada al desarrollo de soluciones tecnológicas para organizaciones públicas y privadas. Su producto más destacado es dragonSAC, una plataforma de inteligencia artificial que convierte el conocimiento real de una organización —sus documentos, datos y reuniones— en asistentes capaces de informar, conversar y actuar.

Con dragonSAC, una misma organización puede crear asistentes distintos para cada necesidad: agentes de voz que atienden y distribuyen llamadas como un recepcionista telefónico inteligente, asistentes integrados en la web que responden con la información real del negocio y asistentes internos que consultan ordenanzas, procedimientos, manuales, hojas de cálculo o bases de datos. Cada asistente se configura con una función concreta, unas fuentes autorizadas y unos límites claramente definidos.

La plataforma se dirige a ayuntamientos, despachos, empresas y clínicas veterinarias, y permite empezar por un caso de uso concreto e ir ampliando de forma progresiva. Unbit Software acompaña la implantación: organiza la documentación, configura los asistentes y los pone en funcionamiento en los canales elegidos, con la posibilidad de incorporar también la transcripción de reuniones al conocimiento consultable de la organización.

i3 aplicaciones informaticas desarrolla su actividad en Bizkaia en el ámbito del desarrollo web, el diseño web, las aplicaciones móviles y el software de gestión.

La empresa incluye entre sus soluciones IT servicios de VozIP, así como sistemas e infraestructuras.

En el área de asistencia técnica, presta soporte remoto para distintas plataformas. El proceso de atención contempla la selección del sistema operativo, el envío del ID y la contraseña y la posterior conexión remota.

Una vez establecido el control remoto, i3 aplicaciones informaticas se ocupa de la intervención técnica indicada en el servicio de soporte.

Entre las opciones disponibles figura el soporte remoto para Windows, integrado en su atención a equipos que utilizan este sistema operativo.

La actividad de la empresa reúne, de este modo, el desarrollo y diseño de soluciones digitales con servicios vinculados a comunicaciones, sistemas, infraestructuras y soporte remoto.

Zertek Smart Solutions desarrolla en Bizkaia soluciones tecnológicas para empresas, pymes y organismos. Su actividad abarca el renting de equipos informáticos, la telefonía IP, las soluciones cloud y los servicios de soporte informático, dentro de proyectos de estudio, desarrollo y ejecución de carácter llave en mano.

El renting de equipos forma parte de sus líneas de trabajo para organizaciones que optan por una cuota mensual en lugar de realizar una inversión inicial en equipamiento. Este modelo contempla la ampliación o renovación de los dispositivos y la gestión de los activos informáticos, además de equipos de impresión, impresoras y multifunciones en renting.

La propuesta de renting incluye un estudio gratuito a partir de la relación de equipos de cada empresa, con una estimación de costes. Las cuotas se plantean como gasto fiscalmente deducible y los equipos no se incorporan al activo de la empresa ni la cuota se contabiliza como deuda en el pasivo.

En el área de soporte IT, Zertek Smart Solutions presta mantenimiento de sistemas para resolver incidencias informáticas del día a día laboral. El servicio contempla asistencia remota a través de internet y desplazamiento de técnicos a las oficinas cuando resulta necesario, así como el tiempo de reparación de los equipos durante el periodo de mantenimiento contratado.

El mantenimiento incorpora actuaciones preventivas, con revisiones periódicas y una puesta a punto inicial orientada a prevenir errores futuros. Los parámetros del servicio y el nivel de atención de las reparaciones se definen para cada negocio dentro del contrato de mantenimiento.

La compañía también trabaja en la virtualización de servidores, incluyendo la migración de entornos existentes a un nuevo entorno virtual sin interrupción del servicio. En este ámbito proporciona servicios de copia de seguridad, replicación y recuperación ante desastres para máquinas virtuales, con soporte para entornos como VMware y Hyper-V, aplicaciones activas y bases de datos.

Las comunicaciones y la telefonía IP completan su oferta, junto con conexiones remotas VPN para facilitar el trabajo entre distintas sedes. La empresa cuenta asimismo con la certificación de su Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2015, obtenida con apoyo del Programa InnoCámaras 2020 de la Cámara de Comercio de Bilbao y del Fondo Europeo de Desarrollo Regional.