Kontsumobide aclara derechos y protección financiera para afectados por cierres de clínicas estéticas y dentales en 2023

Kontsumobide informa sobre derechos tras cierres de clínicas estéticas y dentales

El Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide, ha emitido un comunicado dirigido a las personas afectadas por el cierre de varias clínicas estéticas y dentales en Euskadi. Entre los centros mencionados se encuentran las clínicas Ixia, el grupo Dorsia (que operaba también bajo las marcas Alma Life y Aureva Clinics) y los centros dentales de Aestes Dental, S.L. (conocidos como Vivanta y Oralis). El organismo destaca la importancia de conocer los derechos y vías de reclamación disponibles para quienes han sido impactados por estas interrupciones de servicio.

Ante la situación de quiebra o cierre de estas clínicas, Kontsumobide subraya que aquellos que hayan financiado sus tratamientos tienen una protección legal significativa. La financiación vinculada, que se refiere al crédito otorgado exclusivamente para cubrir el costo de un servicio específico, permite a los consumidores paralizar los pagos y solicitar la devolución de cualquier monto pagado por servicios no prestados.

Derechos de los consumidores en caso de cierre

Según la Ley de Contratos de Crédito al Consumo, quienes hayan optado por una financiación vinculada pueden ejercer dos derechos fundamentales en estos casos:

• Suspensión del pago: Los consumidores tienen el derecho legal de solicitar la paralización inmediata de los cobros pendientes si la clínica no cumple con el servicio acordado.
• Devolución de lo abonado: Es posible reclamar directamente a la entidad financiera el reembolso de las cantidades pagadas que correspondan a la parte del tratamiento no realizado.

Por otro lado, aquellos que hayan pagado al contado o mediante préstamos personales no vinculados se enfrentan a un proceso más complicado para recuperar su dinero, ya que deberán reclamar directamente a la empresa o recurrir a procedimientos concursales, que suelen ser menos efectivos.

Pasos recomendados para los afectados

Desde Kontsumobide se ofrecen varias recomendaciones para las personas que se encuentren en esta situación:

1. Reclamación a la clínica: Se sugiere presentar un escrito a la clínica o empresa responsable (preferiblemente mediante burofax u otro medio que deje constancia) solicitando el cumplimiento del contrato o su resolución por incumplimiento, así como la entrega de la copia de la historia clínica o expediente del tratamiento.
2. Reclamación a la entidad financiera: Si el centro no responde o ha cerrado, es recomendable contactar por escrito a la entidad financiera que otorgó el crédito vinculado, exigiendo la suspensión de los cobros y el reembolso de los importes pagados.
3. Conservación de documentos: Es esencial guardar todos los justificantes de pago, contratos y cualquier prueba que evidencie el estado del tratamiento.
4. Vías administrativas: Si la entidad no responde en el plazo adecuado, los afectados pueden acudir a Kontsumobide o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad para gestionar su reclamación.

Kontsumobide subraya la importancia de actuar con rapidez y estar informado sobre los derechos de los consumidores para poder hacer frente a estas situaciones adversas, garantizando así la protección de su dinero y el acceso a los servicios contratados.