Modernización de sedes en Bilbao y Vitoria-Gasteiz: Zuzenean mejora su atención al ciudadano

La organización Zuzenean ha anunciado la renovación de sus sedes en Bilbao y Vitoria-Gasteiz, con el objetivo de modernizar sus instalaciones y mejorar la atención al público. La reforma en la sede de Bilbao comenzará en septiembre, mientras que el proceso para la futura sede alavesa en el edificio Arca se desarrollará en un plazo más extenso.

Reforma en Bilbao

La sede de Zuzenean en Gran Vía 85 de Bilbao se someterá a una reforma integral que transformará su distribución y accesos. Esta obra, que ha sido adjudicada a la empresa Montegui por un importe de 1,3 millones de euros más IVA, tendrá una duración estimada de nueve meses. Uno de los cambios más notables será la creación de un área de recepción en la entrada, que facilitará la orientación de los usuarios y permitirá resolver consultas sencillas sin necesidad de desplazamientos.

Además, se sustituirán los mostradores de atención actual por mesas donde los ciudadanos podrán sentarse durante las consultas, garantizando así mayor comodidad y privacidad. Las zonas de autoservicio para trámites simples ya están en funcionamiento, con personal disponible para atender cualquier duda que pueda surgir. Durante las obras, los servicios se ofrecerán en la primera planta del edificio y se implementará la atención con cita previa a partir del 17 de agosto para minimizar las molestias a los usuarios.

Proyecto para la sede de Vitoria-Gasteiz

En cuanto a la sede de Vitoria-Gasteiz, el proceso de remodelación es más prolongado. El Consejo de Gobierno del Gobierno Vasco aprobó en junio el inicio de la licitación para las obras en el edificio Arca, un inmueble emblemático diseñado por el arquitecto Fernando Chueca Goitia. Con un presupuesto de 15,7 millones de euros, se espera que la adjudicación tenga lugar en septiembre y que la ejecución comience entre octubre y noviembre, con un plazo de 24 meses para finalizar la obra.

El edificio Arca cuenta con una superficie total de 5.874,18 metros cuadrados distribuidos en seis plantas y dos sótanos. Además de albergar la sede de Zuzenean, este espacio concentrará diversas delegaciones del Gobierno Vasco que actualmente se encuentran dispersas en la ciudad, como las de Movilidad Sostenible, Vivienda, Industria y Educación, entre otras.

Mejoras en confort y tecnología

Las reformas en ambas sedes contemplan la instalación de zonas de orientación y autoservicio guiado, así como la habilitación de espacios semiprivados para garantizar la intimidad de los usuarios. La remodelación no solo mejorará la estructura del inmueble, sino que también aumentará su eficiencia energética, creando un ambiente más amplio, luminoso y ergonómico. Gracias a la incorporación de soluciones tecnológicas, se espera agilizar la atención y personalizar el servicio, asegurando además la accesibilidad universal para todos los colectivos.

Estas transformaciones se alinean con el nuevo modelo de atención de Zuzenean, que busca integrar los canales presencial, telefónico y digital para ofrecer una respuesta más eficiente a la ciudadanía. De este modo, los usuarios podrán evitar repetir información ya proporcionada en cualquiera de estos canales.

Crecimiento en la atención presencial

Los datos de atención presencial de Zuzenean han mostrado un notable incremento en los últimos años, con 411.491 personas atendidas en 2025, lo que representa un aumento del 16,52% respecto a 2024 y un 34,8% en comparación con 2023. Este crecimiento resalta la consolidación de la atención presencial como una vía preferida por la ciudadanía, a pesar del avance de los canales digitales.

En cuanto al desglose territorial, Bizkaia lidera la atención, con la sede de Bilbao resolviendo 206.251 consultas (50,1% del total), seguida por la de Vitoria-Gasteiz con 121.696 (29,6%) y la de Donostia con 83.544 (20,3%).