Euskadi impulsa un servicio de consumo más ágil y cercano en todos sus municipios

Reuniones para mejorar el servicio de consumo en Euskadi

La directora de Kontsumobide – Instituto Vasco de Consumo, Ana María Sánchez Herráez, ha mantenido una serie de encuentros con los responsables de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) en diversas localidades de Euskadi. Hoy, se reunió con el equipo de Vitoria-Gasteiz y mañana concluirá esta ronda de reuniones en Irún. Según ha informado el organismo, el objetivo de estas reuniones es avanzar hacia un servicio de consumo más descentralizado, ágil y eficiente en toda la comunidad autónoma.

Durante estos encuentros, se busca fomentar la colaboración entre las distintas instituciones para mejorar la atención al público y asegurar que todos los ciudadanos reciban un nivel adecuado de protección al consumidor, sin importar su ubicación. Sánchez Herráez destacó la importancia de establecer las condiciones necesarias para aprovechar las sinergias entre las diferentes OMIC y otros organismos relacionados.

Escucha activa y diagnóstico de necesidades

Este proceso de reuniones ha sido catalogado como una fase de escucha activa, con el fin de realizar un diagnóstico preciso sobre la situación actual de las OMIC. Se ha observado un aumento continuo en el volumen y la complejidad de las consultas y reclamaciones que gestionan estas oficinas. Entre las principales necesidades expresadas por el personal técnico se encuentran la mejora en la coordinación interna, la creación de redes de trabajo, el impulso de la digitalización y la automatización de procesos, así como el desarrollo de protocolos unificados para gestionar casos complejos.

Además, se ha señalado la relevancia de ofrecer formación continua al personal y de fortalecer la colaboración con el sector comercial para fomentar el uso del arbitraje de consumo.

Nuevo decreto para fortalecer las OMIC

En el marco de esta iniciativa, Kontsumobide está trabajando en un nuevo decreto que proporcionará un marco jurídico y económico más sólido para las OMIC. Este decreto tiene como finalidad mejorar la articulación entre las administraciones y la implementación de herramientas tecnológicas comunes, lo que permitirá evitar duplicidades y optimizar la gestión del servicio de consumo.